نلتزم بتوفير قنوات الدعم الفني التالية من خلال فريق وجهه للدعم الفني لمتدربينا وهي على النحو التالي
قنوات الدعم الفني
حرصا من معهد الغد اجمل للتدريب على تحقيق الأهداف التدريبية والتطويرية، فقد تم توفير آليات اتصال تقنية للتواصل المدربين والمتدربين مع فريق الدعم الفني للحصول على الإرشادات والحلول على مدار الساعة
سياسة الدعم الفني
يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها
دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب – فيسبوك - تويتر).
دعم مباشر عبر الهاتف.
دعم داخل قاعة التدريب.
دعم عبر البريد الإلكتروني.
دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.
المستفيدين من خدمات الدعم الفني
قنوات تقديم الدعم الفني
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني
الوقت المتوقع للرد
في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه خلال فترة زمنية قصيرة.
البريد الإلكتروني قد يستغرق 30 دقيقة لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه.
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات :
المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.
المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.
ساعات العمل
من السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً إلى 5 مساءاً